Правила возврата товара:
Мы надеемся, что вы останетесь довольны покупкой товара, заказанного в интернет-магазине granmoto.ru, но если по каким-либо причинам он вам не подошёл (по размеру, фасону, габаритам, форме, расцветке, комплектации и т.д.) и понадобится вернуть товар надлежащего качества, то сделать это можно на территории России в течение 14 дней со дня получения заказа, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки и бирки, оригинальная упаковка, упаковочные материалы. На товаре не должно быть следов эксплуатации и носки.
Пожалуйста, возвращайте товар с использованием или приложением его оригинальной упаковки, необходимо вернуть также все коробки, ярлыки и документы и упаковочные материалы.
Возврат товара не осуществляется, если товар был в употреблении после открытия упаковки или был поврежден. В связи с этим вы обязаны проявить разумную заботу о товаре в период, пока он находится в вашем владении.
Компания оставляет за собой право отказать в возврате товаров, если о нём сообщено или он отправлен вне установленного срока, либо если товар не находится в том же состоянии, в котором он был получен покупателем. В этом случае товар будет отправлен покупателю обратно, стоимость доставки в этом случае оплачивается покупателем.
Обращаем ваше внимание, что согласно ст. 502 ГК РФ и ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» непродовольственными товарами надлежащего качества, не подлежащие возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габаритов, фасонов, расцветки или комплектации являются: бельё нательное, бельё для новорожденных и детей ясельного возраста, чулочно-носочные изделия; купальные костюмы.
Обмен товара осуществляется только через возврат. Обмен товара при доставке нового заказа невозможен.
Способы возврата товара:
Если вы сделали покупку в розничном магазине компании, то оформить возврат можно только в том же магазине на основании заполненного заявления, которое предоставит сотрудник магазина, и товарного чека, подтверждающего факт и условия покупки.
Вы вправе осуществить возврат без товарного чека, и мы обязательно приложим максимум усилий для идентификации заказа. Однако компания оставляет за собой прав запросить дополнительные доказательства приобретения товара в нашем интернет-магазине. В случае непредоставления покупателем таковых, компания будет вынуждена отказать в возврате денежных средств.
Если хотите вернуть интернет-заказ, оформить его возврат можно заполнив бланк заявления (сотрудник интернет-магазина отправит его на ваш e-mail – необходимо отправить запрос на shop@granmoto.ru) и приложив товарный чек, подтверждающий факт и условия покупки.
Необходимо убедиться, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки и бирки, оригинальная упаковка, упаковочные материалы. На товаре не должно быть следов эксплуатации, носки или установки на мотоцикл (касается запчастей и тюнинга).
Товар и документы необходимо надежно упаковать, чтобы в процессе транспортировке он не был повреждён и был доставлен в первоначальном виде, и отправить (за свой счет) транспортной компанией СДЭК в пункт выдачи СДЭК по адресу: Москва, Осенняя, д.4, корп.1 (ФИО и телефон получателя сообщит сотрудник интернет-магазина отправив его на ваш e-mail – необходимо отправить запрос на shop@granmoto.ru) либо привезти товар и документы лично в салоны по адресам: город Москва, ул.Крылатская, д.14 или город Санкт-Петербург, ул. Полевая Сабировская, д.49. Возврат Товара осуществляется за счет Покупателя.
Сроки возврата денежных средств:
Возврат денежных средств осуществляется после проверки качества, комплектации и состояния возвращенного товара. Денежные средства будут возвращены на карту (или расчетный счёт, если заказ был оплачен на сайте) в течение 10 рабочих дней с момента получения возврата и проверки его качества. О поступлении товара на склад и переводе в ваш адрес денежных средств, мы сообщим вам по смс или e-mail. Обычно, мы стараемся возвращать денежные средства быстрее, особенно если вы оплачивали заказ онлайн.
Если вы оплачивали заказ банковской картой на сайте, по ссылке или по коду - деньги вернутся на ту же карту. Пожалуйста, учитывайте, что на карту деньги могут поступить позже — срок обработки платежа зависит от вашего банка.
В случае возврата товара, оплата которого была произведена бонусными баллами или промокодом и наличными или картой, возврату подлежит сумма, оплаченная наличными или картой в соответствии с условиями возврата денежных средств. Бонусные баллы и промокоды, использованные при оплате заказа, не восстанавливаются.
Если вы хотите получить информацию о статусе вашего возврата, свяжитесь с нами по электронной почте shop@granmoto.ru